AOI设备制造厂家如何保障售后

售后服务一直是AOI设备制造厂家的痛点，售后是行业里一致认为的难题。有的客户就认为，把AOI设备做结实，把质量提高不就省了售后的工作了吗？这里要做出解释，作为运动的机械，AOI设备的质量做好材料、部件、工艺以及使用的电路媒介和元件质量关，AOI设备的质量就达标了，尽管没有统一的标准，却可以肯定地说，如果有质量问题，售后是相当困难的，所以，通常在AOI设备的质量上，制造厂家都是不敢怠慢的。

 

　　那AOI设备的售后工作都出在哪里呢？

 

　　一、培训

 

　　培训主要是针对客户厂家AOI设备的操作员而进行的，操作员并非专业技术人员，对机械不了解，对计算机软件更缺乏认识，所以培训往往需要花很多时间；而有很多客户企业又因为没有很好地把握操作人员的流动，导致培训成果流失，又需要重新介入进行培训。这是AOI制造厂家很头疼的问题，所以有些厂家对分析检测系统进行升级简化，使操作界面简洁，操作流程简易，让各种文化层次的操作人员都能轻松适应，学会AOI编程，这是许多AOI制造厂家正在研究的问题，而深圳市亿尔自动化设备有限公司作为先行者，已经于2015年中旬完成系统初步升级，操作员对亿尔AOI检测系统将更易于熟悉与操作。

 

　　二、线路老化

 

　　通常线路老化的毛病多出现在服务期的第二年（行业里大多服务为1年，亿尔AOI设备服务期为三年），线路老化的原因是无法避免的，因为设备长期处于车间，再加上运作时机器震动和拖动导致线路易于老化，其实只要AOI检测仪处在一个干燥的环境下，线路至少可以减缓一半的老化可能，这一点不言而喻。
        关于线路老化的问题，曾经有不少老客户反馈，问我们为什么不使用优质线缆，其实我们使用的正是优质线缆，长期的不敢说，大范围不敢讲，至少是目前这个行业，AOI设备适用的最优质的线缆。为此，我们也不得不抱怨，但同时也比较理解。科技是共同进步的，所以，如果线缆行业不进步，我们AOI检测仪行业，包括所有与电缆有关的行业都会受到影响，AOI行业不一定有责任。

 

　　对其他行业没有责任并不代表我们可以对客户不负责任，线路老化在售后方面我们做过很多努力，也想过很多解决方案。但AOI设备作为机械，如果仅提高线路质量也并不能从根本上解决老化问题，以前我们采用捆绑的方法把路线集中起来，可以减少路线繁乱的局面，这是最初的方法，也是较原始的方法；后来我们用的塑料软管集捆绑起来，效果稍好，但在机械运动时有诸多不便，塑料管磨损后无论更换塑料管还是更换电路都更困难。

 

　　后来我们使用坦克链，坦克链顾名思义就是像坦克链条一样的链条，可以把电路卡在里头，拆装方便，更换也容易，机械运动时相互不受影响。

 

　　说了这么多，我们只是想说明，我们不是任由AOI自动光学检测仪老化的，我们做了很多努力，也在不断地研发，升级，完善完美化我们的AOI光学检测仪，如此可以避免设备老化出现故障而影响客户使用，也可以减少我们的售后压力。

 

　　（注：本章主要由深圳市亿尔自动化设备有限公司负责人解答）